奇瑞打造精品叉车 提高客户满意度和忠诚度
信息来源：fooioo.com 时间： 2012-02-17 浏览次数：556
为了进一步巩固市场，提高客户满意度和忠诚度，加强企业与客户之间的沟通和了解，近日，奇瑞叉车由公司领导带队，到重点销售区域进行走访。奇瑞叉车工作人员通过市场分析，从市场营销、产品质量、产品研发三个方面明确了重点走访范围，对东北、华北、华南、华中、山东等几个区域进行重点走访。目前，对上述地区进行走访的相关人员已经启程。此次走访主要是介绍奇瑞叉车的发展目标及经营方针，增强客户对奇瑞叉车的信心；调查客户对叉车的满意度及解答客户、经销商所提出的疑难问题；收集客户、经销商反馈的技术改进建议、产品质量、服务改进问题等。
奇瑞叉车的工作人员每到一地区，都主动与经销商、客户联系，为客户车辆免费检查、保养，对易损件免费更换，了解产品的作业工况，进行适应性改进，收集客户反映的突出问题并填写详细的走访记录，解答客户、经销商提出的疑难问题，这些举措大大提高了客户的满意度。走访结束后，工作人员将搜集的意见和存在的问题进行总结，对本次走访的效果进行监督和跟踪验证，以便下一步市场策划、技术改进、质量改进等工作的开展，提高客户对售后服务的满意度，进一步提升奇瑞叉车在销售、服务、技术改进、质量等方面的工作。
与过去单一的市场走访相比，此次走访将更具目标性和重点性，奇瑞叉车以优良的品质赢得了客户的信赖，实现营销与服务相结合，起到促进销售、巩固吸引客户、扩大市场占有率的作用，提高了奇瑞叉车品牌的市场认可度。公司将以更高的标准、更好的质量、更优的服务切实提高奇瑞叉车的产品形象，打造精品叉车
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