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奇瑞打造精品叉车 提高客户满意度和忠诚度

信息来源:fooioo.com  时间:2012-02-17  浏览次数:497

    为了进一步巩固市场,提高客户满意度和忠诚度,加强企业与客户之间的沟通和了解,近日,奇瑞叉车由公司领导带队,到重点销售区域进行走访。奇瑞叉车工作人员通过市场分析,从市场营销、产品质量、产品研发三个方面明确了重点走访范围,对东北、华北、华南、华中、山东等几个区域进行重点走访。目前,对上述地区进行走访的相关人员已经启程。此次走访主要是介绍奇瑞叉车的发展目标及经营方针,增强客户对奇瑞叉车的信心;调查客户对叉车的满意度及解答客户、经销商所提出的疑难问题;收集客户、经销商反馈的技术改进建议、产品质量、服务改进问题等。
    奇瑞叉车的工作人员每到一地区,都主动与经销商、客户联系,为客户车辆免费检查、保养,对易损件免费更换,了解产品的作业工况,进行适应性改进,收集客户反映的突出问题并填写详细的走访记录,解答客户、经销商提出的疑难问题,这些举措大大提高了客户的满意度。走访结束后,工作人员将搜集的意见和存在的问题进行总结,对本次走访的效果进行监督和跟踪验证,以便下一步市场策划、技术改进、质量改进等工作的开展,提高客户对售后服务的满意度,进一步提升奇瑞叉车在销售、服务、技术改进、质量等方面的工作。
    与过去单一的市场走访相比,此次走访将更具目标性和重点性,奇瑞叉车以优良的品质赢得了客户的信赖,实现营销与服务相结合,起到促进销售、巩固吸引客户、扩大市场占有率的作用,提高了奇瑞叉车品牌的市场认可度。公司将以更高的标准、更好的质量、更优的服务切实提高奇瑞叉车的产品形象,打造精品叉车
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